アフターサービス

 

修理料金改定のお知らせ（重要）

昨今の原材料費高騰と為替変動による仕入れ部品コスト高騰のため、修理料金を改定させていただくこととなりました。2023年6月1日（木）本社アフターサービス着荷の修理品より、新料金表の適用とさせていただきます。
新料金表はこちら
また、フランスでの部品の製造終了に伴いまして、修理不可の製品がございます。
ご不便をおかけするかと存じますが、何卒ご理解を賜りたく、お願い申し上げます。

  

エス・テー・デュポン製品の保証について

エス・テー・デュポンが推奨する正常なご使用にもかかわらず故障が生じた場合、ライター、ペン、時計（ストラップを除く）およびアクセサリーは、ご購入日から2年間保証いたします。

2年間保証は、エス・テー・デュポン社が発行している保証書のすべての項目に記入があるものをご提示いただく必要があります。
ただし以下の場合を除きます。
・ぶつけたり、水の中に落としたりした場合や不適切な使用を行った場合、自然な消耗や、お手入れの不行き届き（例えば錆など）の場合。
・ガス充填やフリント、カートリッジの交換以外の目的で分解した場合。
・エス・テー・デュポンが公認していない第三者が、修理を施した場合や改造が加えられたり、付属品が取り付けられた場合。

 

修理品の送付先等について

商品の不具合の内容・お客様の氏名・ご住所・連絡が取れるお電話番号をご記入の上、お持ちであれば保証書をご同封いただき、下記宛先までご送付ください。

エス・テー・デュポン ジャポン株式会社
アフターサービス部　宛
〒106-0032 東京都港区六本木1-7-27
全特六本木ビル WEST棟 3階

 ・配送追跡を含まない輸送手段を使用する場合は、お客様の荷物の紛失に対してすべての責任を負うことはできません。手渡しでの配送方法をお願いいたします。

・お修理品は、緩衝材等クッション性のある物で包み、破損のない様に梱包をお願いいたします。

 

アフターサービス送付後について

受領時の検品後、修理代正式お見積り・納期等は、当社よりお客様に郵便ハガキにてご案内いたします。
ご希望によりメールでのご案内も承ります。
有償修理の場合、お客様よりご了承いただいた場合のみ修理を進めます。

  
修理の料金・お支払いについて

修理価格については修理内容によって異なります。お品物を確認の上ご案内させていただきます。

お修理終了後、ヤマト運輸㈱の「代引きシステム」にて配送いたします。

ヤマト運輸㈱のドライバーの方に修理代金と配送料（代引き手数料込）を現金でお支払いし、引き換えにお品物をお受け取り下さい。

 

製品のアフターケアができない場合について

・エス・テー・デュポンが公認していない第三者が、修理を施した場合や改造が加えられたり、付属品が取り付けられた場合。

・製造中止の部品が必要な修理の場合。

・お預かりしたお品物が、エス・テー・デュポン社の正規商品でない事が判明した場合。

検品後に修理できないことが判明した場合は、ご連絡の上ご返送させていただきます。

＊真贋鑑定（正規品の有無）は承っておりません。

 

修理保証サービスについて

エス・テー・デュポンのアフターサービスによる修理は、お客様の過失による故障や破損でない限り、同一内容の修理において、修理完了より1年間無償保証いたします。

  

＊現在、修理が大変混みあっており、約3ヵ月程度の納期をいただいております。
お客様にはご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。

 

その他、ご質問やアフターサービスに関して

FAQ、お問い合わせについては右下のヘルプボタンからご確認ください。