アフターサービス

st dupont

エス・テー・デュポン製品の保証

エス・テー・デュポンが推奨する正常なご使用にもかかわらず故障が生じた場合、ライター、ペン、時計(ストラップを除く)およびアクセサリーは、ご購入日から2年間保証いたします。

2年保証は、エス・テー・デュポン社が発行している保証書の全項目に記入があるものをご提示いただく必要があります。 ただし以下の場合は対象外となります。

  • ぶつけたり、水の中に落としたりした場合や不適切な使用を行った場合、経年による消耗や、お手入れの不行き届き(例えば錆など)の場合。
  • ガス充填やフリント、カートリッジの交換以外の目的で分解した場合。
  • 当社が公認していない第三者が、修理を施した場合や改造が加えられたり、付属品が取り付けられた場合。

その他、ご質問やアフターサービスに関して
FAQ、お問い合わせについては右下のヘルプボタンからご確認ください。

修理保証サービス

当社のアフターサービスによる修理は、お客様の過失による故障や破損でない限り、同一内容の修理において、修理完了より1年間無償保証いたします。

製品のアフターケアができない場合

・当社が公認していない第三者が、修理を施した場合や改造が加えられたり、付属品が取り付けられた場合。

・製造中止の部品が必要な修理の場合。

・お預かりしたお品物が、エス・テー・デュポン社の正規商品でない事が判明した場合。

検品後に修理できないことが判明した場合は、ご連絡の上ご返送させていただきます。

*真贋鑑定(正規品の有無)は承っておりません。

修理品の送付先・方法

商品の不具合の内容・お客様の氏名・ご住所・連絡が取れるお電話番号・メールアドレス、をご記入の上、お持ちであれば保証書をご同封いただき、下記宛先までご送付ください。

エス・テー・デュポン ジャポン株式会社 アフターサービス部 宛
〒106-0032 東京都港区六本木1-7-27 全特六本木ビル WEST棟 3階

・配送追跡を含まない輸送手段を使用する場合は、お客様の荷物の紛失に対してすべての責任を負うことはできません。手渡しでの配送方法をお願いいたします。

・お修理品は、緩衝材等クッション性のある物で包み、破損のない様に梱包をお願いいたします。

アフターサービス送付後の流れ

受領時の検品後、修理代正式お見積り・納期等は、当社よりお客様にメール、または郵便ハガキにてご案内いたします。

有償修理の場合、お客様よりご了承いただいた場合のみ修理を進めます。

修理料金・お支払い

修理価格については修理内容によって異なります。お品物を確認の上ご案内させていただきます。

お修理終了後、ヤマト運輸㈱の「代引きシステム」にて配送いたします。

ヤマト運輸㈱のドライバーの方に修理代金と配送料(代引き手数料込)を現金でお支払いし、引き換えにお品物をお受け取り下さい。

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FAQ、お問い合わせについては右下のヘルプボタンからご確認ください。 ※メールでお問合せいただいた内容は、弊社担当者より翌営業日以降(土日、祝祭日、年末年始を除く、営業時間10時~17時)に返答いたします。
返品についてはこちらから詳細をご確認ください。
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