FAQs

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よくある質問

エス・テー・デュポン製品について

Q:製品の真偽性、真贋鑑定(本物確認)について
A:エス・テー・デュポンは、偽造品と常に戦っています。この事態をさけるためには、エス・テー・デュポン製品を正規販売店や公式オンラインサイトで購入されることをお勧めします。
本物の製品はオリジナルの包装で販売されており、保証カードが添えられていなければなりません。販売店のリストを参照してください。
なお、現在当社では真贋鑑定(本物確認)を行っておりません。
Q: ナチュラルラッカーとは?
A: ナチュラルラッカーは植物由来です。それは、高さ10メートル、直径40センチに達するほどの樹木であるラス・ベルニシフェラ(Rhus Vernicifera)の樹液を竹の鉢で5ヶ月にわたり抽出されます。空気と接触するとわずかに茶色に変わります。
Q: 実際のエス・テー・デュポンの漆をどのように認識するか?
A: エス・テー・デュポンのラッカーを施したライターとペンにラス・ベルニシフェラが描かれています。本物のナチュラルラッカーを識別するのに役立ちます。
Q: 製品のレフィル対応について
A: 弊社ホームページ内の各商品説明をご参照ください。
Q: どのように製造しているか?
A: エス・テー・デュポンの製品は主にフランスで製造されており、フランス国内での生産拠点はオートサボアのファヴェルジュにあります。
製品ひとつひとつの品質や完成度へのこだわり、そして真剣さは、エス・テー・デュポンの職人や技術者をはじめとする、全てのスタッフの仕事の礎です。

当初から、金細工の仕事はエス・テー・デュポン製品の製造に大きな役割を果たしました。旅行ケースの多くの付属品にはすでにギヨシェが装飾されていました。

金細工職人は、金、銀、パラジウムや白金などの貴重で希少な金属と組み合わせています。タック、彫刻やエッチング、研磨やメッキにより装飾の準備:金細工の作品は、3つのステップを含みます。ギヨシェは耐久性を保つために、真鍮から慎重に機械加工されています。その専門知識を持つエス・テー・デュポンは、技術的に最も大胆なデザインをあえています。これらの技術的成果は、特に現代数多くのユニークなオリジナルデザインを生き出すことができます。

約70個の部品でライターは構成され、500〜600工程の作業が必要です。彼らの製造サイクルは通常4〜5ヶ月続きます。各製品には、ライターを組み立てた作業者がイニシャルを刻みます。それは製品を作る職人のプライドが刻み込まれています。
ペンの製造には、140〜150工程の作業が必要で、製造サイクルは通常2〜3ヶ月続きます。

エス・テー・デュポンは、革製品の成功を築いてきました。エス・テー・デュポンが今日に至るまで、高品質な革製品を5ライン提供しています。品質を保つために、エス・テー・デュポンはヨーロッパで最高な革を選びます。これらの革は、美しさと抵抗を組み合わせるために細心の注意を払って作業されます。
エス・テー・デュポンは、フランス、イタリア、スペインの大手メーカーと協力し、その分野におけるノウハウを認められています。

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照会の結果次第では、決済手段の変更や当社での購入受付、サービスのご提供が出来ない場合がございます。
また、ご家族の方がクレジットカードをご利用された場合においても、カード会員ご本人様に対してのご請求、または、クレジッドカード会員規約の善管注意義務に基づき、費用をご請求させて頂く場合がございます。

あと払い(ペイディ)
クレジットカード、事前登録不要。
メールアドレスと携帯番号だけで、今すぐお買い物。
1か月に何度お買い物しても、お支払いは翌月まとめて1回でOK。
お支払いは翌月27日までに、コンビニ払い・銀行振込・口座振替で。
【ご利用の流れ】
① お支払い方法で「あと払い(ペイディ)」を選択して、メールアドレスと携帯番号を入力。
② SMSで送信される4桁の認証コードを入力して、お買い物完了。
③ 翌月1日~5日の間に、メールとSMSでご請求金額をお知らせ。
④ 翌月27日までに、コンビニ払い・銀行振込・口座振替でお支払いください。
【手数料について】
口座振替::無料
銀行振込:金融機関により異なります
コンビニ払い:最大390円(税込)

さらに、ペイディアプリから本人確認をすると、分割手数料無料*の3回あと払い**や、使い過ぎを防止する予算設定など、便利な機能をご利用いただけます。
ペイディアプリのダウンロードはこちら
App Store: https://apps.apple.com/jp/app/paidy/id1220373112
Google Play ストア:
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.paidy.paidy
*銀行振込・口座振替のみ無料
**1回のご利用金額が3,000円以上の場合のみ利用可能

代金引換
代金引換は、ご注文いただきました商品がお客様のお手元に到着した際に、商品と引き換えに直接配達員に代金(現金)をお渡しいただく支払方法です。
※名入れ対象商品が含まれる場合は、代金引換でお支払いいただけません。
※代金引換の場合、代引手数料を別途いただいております。あらかじめご了承ください。
※代金引換での上限金額は50万円までです。
代引手数料
代引金額 代引手数料
1万円以下 330円
3万円以下 440円
10万円以下 660円
30万円以下 1,100円
50万円以下 2,200円
<代金引換の長期不在・受取拒否などによる返品・キャンセルについて>
・長期不在等により、保管期限内に宅配業者に再配達連絡されず、当店に返送された場合
・商品発送後のキャンセルや、受取拒否、受取辞退した場合
上記の様な理由により商品が返送された場合はご注文をキャンセルさせていただきます。
また、ご注文確定後のキャンセルおよび受け取り拒否等があった場合、その後のお取引をお断りさせていただく事がございます。

<領収書の発行について>
領収書をご希望の場合はその旨をメールにてご連絡ください。
商品と同梱もしくは別途送付させていただきます。また、特に宛名および但し書きの内容にご指定がない場合は、宛名を注文者様のお名前、但し書きを「お品代」として記載いたしますのでご留意ください。
原則、領収書の再発行は出来かねますのでくれぐれも保管にはご注意ください。

配送について

配送は佐川急便にてお届けします。
ご注文いただいてから2~6営業日以内に発送となります。到着日などの指定がある場合はお問合せよりご連絡ください。
配送料:全国一律800円

※商品代金の合計が税込10,000円以上のご注文は、送料無料にてお届けいたします。(決済方法や地域によって運送会社が異なる場合がございます)
配送は、日本国内の住所のみお受けしています。ホテル、局留め、私書箱、米軍基地、海外転送サービスへの配送はしておりません。

※ガスを使用するライターとガスレフィルを沖縄県及び、離島へお届けご希望の場合には、陸便・船便のみになりますので、通常より1〜4日程度お届けが遅くなります。
※繁忙期間中や天候による交通遅延などで到着遅延する場合がございます。
※土日、祝祭日、年末年始は発送業務およびお問合せの返答は休業させていただきます。

返品ポリシー

キャンセル・返品
ご注文後のキャンセル・製品の返品および交換はお受け出来ません。
サイズが合わない、イメージと異なる等のお客様のご事情による返品および交換もお受け出来ません。
不良品・ご注文とは異なる商品が到着した場合
製品が到着しましたら、「商品に不良箇所がないか」、「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認ください。
万が一問題がございましたら、商品到着後8日以内に『アフターサービス』までご連絡ください。
交換可能な在庫が欠品、あるいは修理が困難な場合には、ご返金をご案内させていただく場合があります。その場合、当社にて送料を負担いたします。
ただし、以下の場合は返品・交換はお受け出来ません。
(1)ご使用された製品
(2)保証カードあるいは納品書を紛失した場合
(3)返送時の商品(箱、商品の付属品を含む)の状態が到着時と比べて毀損、汚損、紛失等している場合
(4)保証カードに購入店舗のスタンプがない場合
クーリングオフについて
「クーリングオフ」は、訪問販売に適用される制度です。
通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
当インターネット通信販売サービスは、お客様からアクセスをいただく通信販売の為、クーリングオフ制度は適用されません。予めご了承ください。
保証カードについて
「保証カードが添付されている商品」をお買い求め頂いた際は、商品発送時に同封しております。
納品書が販売元・購入日の証明となります。
保証書と共に納品書も大切に保管していただきますようお願い申し上げます。

アフターサービス

エス・テー・デュポン製品の保証について

エス・テー・デュポンが推奨する正常なご使用にもかかわらず故障が生じた場合、ライター、ペン、時計(ストラップを除く)およびアクセサリーは、ご購入日から2年間保証いたします。
2年間保証は、エス・テー・デュポン社が発行している保証書のすべての項目に記入があるものをご提示いただく必要があります。
ただし以下の場合を除きます。
・ぶつけたり、水の中に落としたりした場合や不適切な使用を行った場合、自然な消耗や、お手入れの不行き届き(例えば錆など)の場合。
・ガス充填やフリント、カートリッジの交換以外の目的で分解した場合。
・当社が公認していない第三者が、修理を施した場合や改造が加えられたり、付属品が取り付けられた場合。
修理品の送付先等について
商品の不具合の内容・お客様の氏名・ご住所・連絡が取れるお電話番号をご記入の上、お持ちであれば保証書をご同封いただき、下記宛先までご送付ください。
エス・テー・デュポン ジャポン株式会社
アフターサービス部 宛
〒106-0032 東京都港区六本木1-7-27
全特六本木ビル WEST棟 3階・配送追跡を含まない輸送手段を使用する場合は、お客様の荷物の紛失に対してすべての責任を負うことはできません。手渡しでの配送方法をお願いいたします。
・お修理品は、緩衝材等クッション性のある物で包み、破損のない様に梱包をお願いいたします。
アフターサービス送付後について
受領時の検品後、修理代正式お見積り・納期等は、当社よりお客様に郵便ハガキにてご案内いたします。
ご希望によりメールでのご案内も承ります。
有償修理の場合、お客様よりご了承いただいた場合のみ修理を進めます。
修理の料金・お支払いについて
修理価格については修理内容によって異なります。お品物を確認の上ご案内させていただきます。
お修理終了後、ヤマト運輸㈱の「代引きシステム」にて配送いたします。
ヤマト運輸㈱のドライバーの方に修理代金と配送料(代引き手数料込)を現金でお支払いし、引き換えにお品物をお受け取り下さい。
製品のアフターケアができない場合について
・当社が公認していない第三者が、修理を施した場合や改造が加えられたり、付属品が取り付けられた場合。
・製造中止の部品が必要な修理の場合。
・お預かりしたお品物が、エス・テー・デュポン社の正規商品でない事が判明した場合。
検品後に修理できないことが判明した場合は、ご連絡の上ご返送させていただきます。
*真贋鑑定(正規品の有無)は承っておりません。
修理保証サービスについて

当社のアフターサービスによる修理は、お客様の過失による故障や破損でない限り、同一内容の修理において、修理完了より1年間無償保証いたします。
*現在、修理が大変混みあっており、約3ヵ月程度の納期をいただいております。
お客様にはご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
その他、ご質問やアフターサービスに関して
FAQ、各種お問い合わせについては右下のヘルプボタンからご確認ください。

お問い合せ

FAQ、お問い合わせについては右下のヘルプボタンからご確認ください。
※メールでお問合せいただいた内容は、弊社担当者より翌営業日以降(土日、祝祭日、年末年始を除く、営業時間10時~17時)に返答いたします。
※お問い合わせ内容によりましては、お答えできない場合がございます。予めご了承ください。
※info@st-dupont.jpからの返信が受信できる設定をご確認ください。
万が一3営業日経っても返答がない場合は、大変お手数ではございますが、改めてご連絡をお願い致します。
何卒よろしくお願い申し上げます。

商品の購入

下記利用規約に基づきます。
第8条 商品の購入
会員は、本サービスを利用して当社から商品等を購入することができます。
会員は、商品等の購入に際して、当社が指定する方法に従って購入の申し込みを行うものとします。

前項の申込みの受付処理が当社において完了し、当社から商品が発送されたことをお知らせするメールが会員に送信された時点で、会員と当社との間に当該商品等に関する売買契約が成立するものとします。
前項の規定に拘らず、当該商品等に関する売買契約が成立した後であっても、本サービス利用に関して会員に不正行為又は不適当な行為があったことが判明した場合、またはこれを強く疑わせる事情があった場合には、当社は、当社の判断で、当該売買契約につき、取消、解除、その他適切な措置をとることができるものとします。
また、当社が本サービスにおいて提示した商品等の代金その他の販売条件に明らかな誤記があったことが判明した場合も、同様とします。
購入の申込みは、会員本人が行うものとします。第三者が本人を代理し、または会員の名義を貸与して商品等を購入した場合であっても、商品等を購入したことから生ずる一切の権利義務は、会員が負担するものとします。本サービスによる商品の配送先は日本国内に限りますが、tenso.comを利用することで商品を海外へお届けすることが可能になります。(tenso.comのサービスは株式会社転送コムが独自に運営しているサービスですので、tenso.comに関するお問い合せは「S.T.
Dupont」ではお答えできません。株式会社転送コムへ直接お問い合わせください。)
第9条 決済方法
商品等の配送に関わる送料は全て会員が負担するものとします。
商品等のお支払い金額は、消費税を含む商品代金、送料及びこれにかかわる取り扱い手数料並びにこれら手数料に関わる消費税の合計金額となります。
本サービスによって購入された商品のお支払いに関しては会員本人名義のクレジットカードによるお支払いによるお支払いによるものとします。
クレジットカードでのお支払いの場合は、会員がクレジットカード会社との間で別途契約した条件に従うものとします。

なお、会員と当該クレジットカード会社等第三者との間で紛争が発生した場合は、当該当事者双方で解決するものとし、当社は一切責任を負わないものとします。
第10条 商品等の返品・交換・注文の撤回及び取り消し
会員は、会員都合により延着させた場合を除き、本サービスにより購入した商品の到着日から8日以内に限り、購入した商品を返品することができます。
但し、以下の条件に該当する場合、返品はできません。
(1)商品到着から8日間を経過した商品
(2)販売ページ上に「返品対象外」の記載がある商品
(3)予約受注商品、SALE商品、福袋、下着・水着等・化粧品等の衛生商品
(4)使用済み、丈詰め、お直し、洗濯、クリーニングをされた商品
(5)納品書を紛失した場合
(6)商品タグ・ラベル・付属品を紛失した場合
(7)返送時の商品(箱、商品の付属品を含みますが、これらに限りません。)の状態がお届け時と比べて毀損、汚損、紛失等している場合
(8)パッケージが商品の一部となっている商品において、パッケージを開封した場合
(9)お客様のもとで商品に臭いが付着したり、汚れ、キズが生じた場合
(10)サイズが合わない、イメージと異なる等のお客様のご事情による場合

会員は、当社が別途定める手順に従い前項に定める返品を申請するものとし、会員が購入した時点の販売価格、送料、ならびに返品対象商品の購入に際して使用したポイントを返還するか、又は代品に交換します。なお、代品への交換を希望された場合においても、商品の欠品等を理由に交換ができないことがあります。

また、返送にかかる費用は会員が負担するものとします。但し、商品に欠陥がある、注文した商品とは異なる等、当社の責めに基づく商品の返品である場合、返品送料は当社負担とします。会員は、商品の返品を行った場合、会員が返品対象商品の購入に際して取得したポイントを当社に返還するものとし、当社は会員の保有するポイントを控除する方法により返還を受けるものとします。商品の返品により当社と会員が相互に返還すべきポイント数を有する場合は、対当数をもって相殺し、残数を相手方に返還するものとします。商品の発送処理後から商品到着までの間は、当社の責めに帰すべき事由がある場合を除き、商品のご注文の撤回および取消しをすることができません(商品到着後の返品については、本条第1項の定めるとおりとします)。
第11条 商品等に関する免責
本サービスにおいて売買される商品等に関する保証は、特に明示していない限り、添付されている製品保証書の記載内容に準拠するものとします。
掲載されている商品画像につきましては、できるだけ正確性を期しておりますが、画面設定および写真技法の関係で色目や大きさなどが実際の商品と若干異なる場合があります。

当社は、本サービスにおいて売買される商品等の品質、性能、他の商品との適合性その他の欠陥、及びこれらが原因で生じた損害、損失、不利益に関しては、本条第1項に定める以外のいかなる保証・責任も負わないものとします。
当社は、当社が契約する配送業者に対し商品を引き渡し、会員が登録している送付先への商品の発送を依頼した後に生じる配送先不明等による一切のトラブルに関しては、責任を負わないものとします。

会員登録

下記利用規約に基づきます。
第2条 会員登録
「会員」とは、本規約の内容全てを承認いただいた上、当社所定の手続きに従い会員登録を申請し、当社がこれを承認した個人をいいます。

会員登録手続は、本サービスの会員登録ページから当社の指定する方法に従い、会員登録を希望する本人が行うものとします。代理による登録は一切認められません。当社は、会員登録を申請した者が以下の各号のいずれかの事由に該当する場合は、登録を拒否し、または事前通知することなく一旦なされた登録を取り消すことがあります。
当社の提供する何らかのサービスに関する規約に違反をしたことなどにより、会員登録の抹消等の処分を受けていることが判明した場合
会員登録の申請に虚偽の事項が含まれている場合
商品又はサービス(以下「商品等」といいます)に関する料金などの支払債務の履行遅延その他の不履行があった場合
本規約第6条(禁止事項)の行為を行った場合
その他本規約に違反した場合
但し、承認が取り消された場合においても、当該会員は、本サービスにより既に発生した支払い義務等の本規約上の履行責任を免れないものとします。
第3条 登録内容の変更
登録情報の内容の全部又は一部に関して変更が生じた場合は、会員は直ちに当社が別途指定する方法により登録内容を変更するものとします。
当該通知を怠った場合には、既に登録済みの情報に基づく処理を適正・有効なものとします。
また、変更登録がなかったことにより生じた損害について、当社は一切責任を負いません。当と判断する方法で会員に通知することにより、会員の事前の承諾なしに新たな規定を追加、変更できるものとします。
第4条 ユーザIDおよびパスワードの管理
会員は、会員登録等の際に会員本人が設定し、承認・登録されたユーザID及びパスワードの利用、管理について一切の責任を負うものとします。
会員は、ユーザID及びパスワードを第三者へ譲渡、承継、名義変更、貸与、開示又は漏洩してはならないものとします。会員のユーザID及びパスワード又はクレジットカード番号の使用・管理上の問題又は第三者による不正使用等に起因する損害について当社は一切責任を負わないものとします。
第5条 会員の退会
会員が退会を希望する場合には、下記よりその旨のご連絡をお願い致します。
https://jp.st-dupont.com/pages/contact

プライバシーポリシー

はじめに
エス・テー・デュポン・ジャポン株式会社(以下「当社」といいます。)は、個人情報の保護を社会的責務であると考え、
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